Política de reembolsos

1. Principio general

BidSale opera bajo un modelo de suscripción SaaS. Como regla general, los pagos de suscripción no son reembolsables una vez que el periodo mensual ha iniciado y el servicio ha sido activado.

2. Créditos — no reembolsables pero permanentes

Los créditos adquiridos (ya sea por suscripción o por paquetes adicionales) no tienen fecha de vencimiento y no son reembolsables en efectivo. Permanecen asociados a tu cuenta indefinidamente y pueden utilizarse en cualquier momento mientras la cuenta esté activa o en modo lectura.

3. Casos con derecho a reembolso

BidSale considerará solicitudes de reembolso total o parcial en los siguientes casos excepcionales:

• Error de cobro duplicado: Si se realizó un cargo duplicado por error técnico o bancario, se reembolsará el importe duplicado en un plazo de 5 días hábiles.
• Cargo después de cancelación confirmada: Si se realizó un cargo tras haber recibido confirmación escrita de cancelación por parte de BidSale.
• Interrupción prolongada del servicio: Si el servicio estuvo inaccesible por más de 72 horas continuas por causas imputables a BidSale (excluyendo mantenimiento programado notificado), podrá solicitarse un crédito proporcional al tiempo afectado.

4. Proceso de solicitud de reembolso

Para solicitar un reembolso, envía un correo a contacto@bidsale.icu con:

• Asunto: "Solicitud de reembolso"
• Nombre de la empresa y correo de la cuenta
• Fecha y monto del cargo
• Motivo de la solicitud
• Evidencia adjunta (comprobante de pago, captura del error, etc.)

Evaluaremos tu solicitud en un plazo máximo de 5 días hábiles.

5. Cancelación de suscripción

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde el panel de administración. La cancelación es efectiva al final del periodo mensual vigente. No se realizan reembolsos proporcionales por días no utilizados del mes corriente.

6. Contacto

Para cualquier duda sobre esta política, contáctanos en contacto@bidsale.icu.